Vrácení zboží

Vaše právo na vrácení – 14 dní

Pokud vám termoska či lahev nepasuje nebo si prostě rozmyslíte, máte 14 dní na vrácení zboží bez udání důvodu. To je standardní právo kupujícího podle práva Evropské unie, které platí i u nás.

Lhůta na vrácení

Vrácení je možné do 14 dní od převzetí zboží. Počítá se kalendářními dny, startuje se dnem, kdy jste si balík převzal(a).

Jak vrátit zboží

1. Napište nám na e-mail [email protected] se zprávou, že chcete vrátit zboží. Napište číslo objednávky nebo číslo faktury.
2. My vám odpovíme s návratovou adresou a číslem vrácené zásilky, kterou byste měl(a) napsat na balík.
3. Zabalte si termosku zpět do obalu nebo do bezpečné obálky. Musí být v původním stavu, vyzkoušená, ale bez fyzických škod.
4. Zašlete nám balík poštou na návratovou adresu, kterou vám sdělíme. Poštovné si nehradíme, to padá na vás. Poštovné je přibližně 100–150 Kč závisle na poštovní třídy.
5. Vrátíme vám peníze do 14 dní poté, co dostaneme balík zpátky a zkontrolujeme, že je v pořádku.

Co se vrací a co ne

Vrátíme vám kupní cenu zboží. Vrácení dopravy (80 Kč v jednom směru) si nehradíme — vracíte si cenu zboží, náklady na dopravu tam i zpátky nese kupující.

Podmínky vrácení

• Zboží musí být v původním stavu (vyzkoušeno je v pořádku, ale bez poškození)
• Nezbourané balení a obaly jsou výhodou, ale ne podmínkou
• Pokud je zboží poškozeno nebo používáno, může dojít k vyřazení nebo ponížení ceny
• Gravírované zboží je vráceno za stejných podmínek — text se neodstraňuje

Co když máte reklamaci?

Pokud vám termoska přijde s vinou (poškozená dopravou, špatně vyrýtý text, nefunkční víčko), je to reklamace, ne vrácení. Napište nám s fotkou problému a my vám zboží opravíme nebo vyměníme. Reklamace se řeší bez dodatečných nákladů.